S’organiser pour sécuriser, être à l’écoute et animer la communauté

Durée : 7 h

Dates : sur demande

Tarif : nous consulter

Compétences visées

Assurer une vigilance sur les contributions.
Intervenir pour faire respecter la charte.
Agir pour la qualité des échanges.
Organiser son plan de travail.

Public

Webmaster, community manager.

Prérequis

Avoir des notions de community management.

Programme

Repères sur la modération
Pourquoi modérer? Qui peut modérer ? Qui peut participer à la modération ?
Les deux grands types de modérations: a priori/a posteriori.
L’enjeu de la modération suivant le producteur.
Lecture commentée de chartes de contribution.
Situations et actions de bases : observer – être en vigilance
Caractéristique d’une contribution : son contenu, son auteur, son contexte, l’enchaînement.
Ce qu’il faut observer. Ce qu’il faut en retenir.
Agir
Les actions couramment à disposition pour chacun, les conditions de mises en œuvre.
Les commentaires sur un commentaire mis hors ligne.
Suivre
Apprécier l’impact d’une modération. Veiller aux rebonds possibles. Évaluer les risques de devoir modérer.
Apprendre
Les termes qui alertent. Les acteurs à suivre. Les emballements à éviter.
Scénarios de modération
Passage en revue de 5 scénarios types au fil d’une conversation, en fonction des sujets, des participants, des risques et de la disponibilité. Mise en œuvre.
Comment s’organiser pour garder la main ?

Évaluation

 Un QCM permettra aux participants de situer leurs acquis.

Méthode pédagogique

La formation associe des cours exposant les principes, méthodes et références et des mises en pratique.